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智慧养老监管平台以科技创新助推养老服务“提档升级”

* 来源 : 腾讯 * 作者 : admin * Time : 2019-12-26 * 浏览 : 0

当前,T市人口老龄化呈现出发展速度加快,超前于经济发展水平和省平均水平,农村老人增多、空巢老人增多和高龄老人增多的“一加快、二超前、三增多”特点,人口老龄化和传统养老服务问题日益突出。在“互联网+”的背景下,“智慧养老”成为应对老龄化问题、破解传统养老模式困境的突破口和重要途径。

针对养老服务信息化水平较低、养老机构服务水平参差不齐、社区居家养老服务能力薄弱等现状,T市从技术、服务、政策三方面改革创新,打造养老服务信息平台、养老服务联盟、养老服务“三张券”三位一体的“T市”智慧养老服务品牌,实现线上线下融合发展,努力推动养老服务精准化、智慧化、便民化,筑起社会为老便民“信息网”“服务网”“保障网”,提供了多方位综合性养老服务信息,满足了老年人多样化、个性化需求,但平台建设不够完善、专业人才缺乏、监管机制不健全等成为制约智慧养老服务提档升级主要因素。

为推进T市智慧养老服务体系建设,进一步落实《J省智慧养老建设规范》要求,应“三化”并举,以精准化服务为目标、体系化建设为基础、规范化管理为手段、多元化投入为保障,着力构建“全人群覆盖、全方位服务、全过程管理、全天候响应”的“四全”服务体系,真正实现老有所养、智慧养老。

一、精准化服务

从老年人养老需求出发,发挥“T市”养老服务信息平台精准识别作用,进一步扩大服务对象、拓展多元化服务,为更多老年人提供多样、个性服务。

满足个性化服务需求。借鉴成功典型经验,对服务对象进行细分,提供个性化养老服务。加快实现“T市”平台与卫健委有关老人体检、生活习惯等数据有效对接,精准掌握老人健康数据信息;根据老年人不同年龄、收入、阅历、爱好、身体情况,设计不同服务方案,提供合适服务模式。

拓展多元化养老项目。借鉴H市等地成功做法,大力拓展智慧养老服务项目。一是机构养老项目。完善机构内老人无线定位求助、跌倒监测、夜间监测、行为智能、消费娱乐等服务。二是远程健康服务。整合高端诊疗、康复资源,通过手机APP等方式,让老人足不出户享受远程健康服务。三是“中医+养老”模式。发挥T市中医药特色资源作用,为生活自理老人提供中医健康管理、养生保健服务;为失能失智老人、术后和出院后老人提供中医康复、护理和照护服务。

扩大“三张券”服务对象。借鉴S市成功做法,在现行政府提供养老服务“三张券”基础上,加大政府购买养老服务力度,将购买对象范围扩大至70周岁空巢、独居、孤寡老人,80周岁高龄老人,以及享受政府养老服务补贴老人等三类人群。

二、体系化建设

进一步加强智慧养老服务体系建设,不断提升居家、社区、机构养老服务品质和供给能力。

提升居家养老服务品质。进一步整合线上、线下资源,丰富智慧养老服务内容,逐步提高居家养老社区助餐、助洁、助行等服务覆盖率,加快建成“一刻钟”居家养老服务圈。支持社区配备智能化养老服务设备,建立社区居家养老探访制度,逐步建成智慧化居家养老社区服务体系。

完善机构养老服务机制。建立安全、服务、管理标准,加强养老机构服务质量评估和监管,推动建立可持续、分层分级的养老机构服务质量管理机制;对养老机构、养老服务人员建立信用档案,对养老服务和产品加强监管并将监督检查结果纳入信用档案。

拓展农村养老关爱服务。发挥“T市”养老服务信息平台作用,运用互联网+、智能化等手段,将智慧养老服务向农村延伸;积极引入为老服务组织、社区卫生机构等社会化服务,为农村老年人提供丰富多彩的关爱服务。

三、规范化管理

加强服务规范建设,推动全流程监管、处置、考核,不断提高智慧养老服务管理专业化水平。

建立服务规范。按照J省《智慧养老建设规范》要求,出台T市贯彻执行省《智慧养老建设规范》实施细则,从物联感知、网络通信、计算存储、数据融合、智慧应用、资源交换、运维管控、安全保障等八个方面,明确建设规范要求,加强对智慧养老服务数字化平台开发、运营和应用推广的规范管理。

加强监督管理。搭建市级监管平台,以“T市”养老服务信息平台数据作为监管平台基础数据,运用感知设备等技术,对服务位置、状态、时长、频次等实施24小时监测,并同步实现质量反馈、实时评估。

严格进行考核。一是出台考核办法。借鉴H市做法,出台《T市智慧养老综合服务监管考核暂行办法》,把智慧养老服务满意率以及平台服务商诚信度等作为重点考核内容,将日常考核与半年度考核、定性考核与定量考核、过程考核与结果考核结合起来。二是明确考核职责。市民政局负责统筹T市智慧养老综合服务监管考核工作,各区民政局负责区域内平台服务商监管考核工作。三是考核结果运用。根据考核结果确定服务运营商服务评级,促进为老服务质量不断优化提升。

为了满足老年人的多层次的需求,以及对养老机构的养老服务监督和管理,@新博科技研发团队经过实地调研考察,利用云计算、大数据和“互联网+”等技术集群,研究开发出了省、市、辖市区县、街道乡镇、村(社区)五级全覆盖、功能强大、操作简便的智慧养老监管平台。

通过服务热线、网站平台、手机APP、微信公众号等多种手段,整合政府公共资源和市场商业资源等,实现居家社区服务、机构入住、诉求处理、网上商城等综合性为老服务。

实现服务对象申请、服务过程管理、服务资金监管等环节的全流程信息化管理,让为老服务零距离,进一步扩大养老服务覆盖面,全面提升为老服务水平,满足老年人多样化、多层次的需求。